HCL.HR

Valve nam zaista želi pomoći, ali jednostavno nemaju vremena

Juraj Bevandić 03.05.2017.   •   9 komentara   •   Hardver i softver


Valve je na česte kritike o njihovoj korisničkoj podršci za Steam odgovorio tako što su nam pokazali koliko vremena nemaju da bi nam svima pomogli.

Steam rekord korisnika

Jeste li ikada imali nekakvih problema sa Steamom i tamošnjim proizvodima zbog kojih ste morali kontaktirati Valve? Javite nam kako je to prošlo i jeste li kao brojni korisnici diljem interneta dugo čekali na rješenje poteškoća ili pak bili potpuno ignorirani. Poznato je da Valve nema baš najbolju podršku za korisnike, ali ima jednu od najboljih korisničkih baza i te dvije stvari ne bi smjele ići zajedno. Valve je putem službenog bloga prihvatio kritike koje primaju već godinama.

Umjesto da potraže još zaposlenika u sektoru tehničke podrške, otvore nove centre u tu svrhu ili pak poprave neke propuste na koje se korisnici često bune, oni su odlučili da je najbolje pokazati nam koliko posla imaju. Na novoj stranici možemo vidjeti koliko je trenutno priloženih zahtjeva za pomoć te koliko ih je još na čekanju.

ZWaIRy9

Primjerice, u zadnja 24 sata uloženo je oko 68 tisuća zahtjeva za pomoć. Cijenimo ovakvu transparentnost, ali ne ako se namjerava koristiti kao opravdanje za nemar, pa se nadamo da je ovo samo prvi korak u daljnjem što bržoj i jasnijoj korisničkoj podršci, tj. da neće sve stati na ovoj stranici koja nam i nije od pretjerane pomoći. Valve kaže kako već brže sređuju određene probleme i to bi smo trebali vidjeti na grafu, pa postoji nada.

Komentari (9)

  • WalwRafii

    03.05.2017 - 14:47

    Kakvi debili, znači ne obavljaju posao čisto jer ga imaju previše. Kakav je to izgovor? Ako meni na recepciju dođu 4 gosta, bih li trebao odjebati ostala 3 samo jer sam zauzet prvim?

    • Jelomun

      @WalwRafii, 04.05.2017 - 02:48

      Apsolutno da, reci im neka odu na kavu da ce ovo potrajat 😛 bezveze da cekaju 😉

  • Kolle

    03.05.2017 - 14:59

    Ljudi moji ja sam razbio mob znaci skroz ga pokvario nije se mogao upalit nisam zapamtio onaj kod s autenticatora ili kako se vec pise i nisam imao steam account jedno 3 mjeseca jedina moguca solucija je bila da se obratim steam supportu

    Prijatelj mi je rekao da ne saljem da nece odgovorit a i da odgovore morat cu cekat oko 2-3 sedmice ali sta cu ipak sam poslao
    Nakon sto sam poslao oko 22 navece ujutro u 6 sati vidim odgovor sam dobio na email i trazili su jos podataka da potvrde da je steam account moj ja sam poslao i navece sam dobio steam account nazad znaci sve su mi rijesili za manje od 24 h!

    • Alijun

      @Kolle, 03.05.2017 - 15:42

      Pa i meni je tako bilo kad sam sa starog fona hteo da prebacim na novi odg mi je neki i pomogao mi je za manje od 1 sat ali za bilo sta drugo da sam poslao je trebalo 3-5 nedelja neke jos uvek cekam iako je proslo vise od 2 meseca

  • Alijun

    03.05.2017 - 15:30

    To im je tako jer imaju manje od 400 ljudi radnika u kompaniji za razliku odo Blizzardovih 3000-4000 radnika

  • L3gi0naR

    03.05.2017 - 16:40

    2011.god kad mi je STEAM account bio ukraden u roku tjedan dana sam ga vratio natrag preko njihove podrške.No tada je to valjda bilo tako brzo jer još nisu imali tako velik broj korisnika.Ea/Origin podrška je superbrza,pogotovi ako se ide preko Live chata razgovarat sa agentom,jako brzo rješe problem.

  • Iron666

    03.05.2017 - 20:01

    Koliko god su ove statistike loše, ja imam samo riječi hvale za steam support, svaki problem koji sam imao je bio riješen vrlo brzo i efikasno…

  • Silvio_7Tech

    03.05.2017 - 21:46

    Bit će da koriste IE.

  • YeYa

    03.05.2017 - 23:54

    Što reći… Ipak je to Valve.

Komentirati mogu samo prijavljeni korisnici
PRIJAVI SE ili REGISTRIRAJ i ostavi svoj komentar!